Los smartphones como dispositivo principal entre médicos y pacientes

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Algunos hospitales están realizando importantes inversiones en smartphones y plataformas móviles seguras para permitir las comunicaciones entre los médicos y pacientes.

Los teléfonos inteligentes que se proporcionan a los trabajadores de algunos hospitales para las comunicaciones son una combinación 50/50 de dispositivos especialmente diseñados para la industria de la salud y modelos de consumo, como los teléfonos iPhone o Android de Apple, según Gregg Malkary, director gerente de Spyglass Consulting Group.

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Los dispositivos móviles reforzados son las mejores opciones para un entorno de actividad hospitalaria. Algunos de estos dispositivos son smartphones resistentes a golpes y agua, como por ejemplo el CAT S52 o el DOOGEE S95 PRO

Estos smartphones resistentes están reforzados, por lo que si los dejas caer o se mojan o tiene sangre o heces, puedes limpiarlos fácilmente.

Los médicos suelen utilizar tanto un smartphone resistente como uno de consumo para comunicarse entre sí y con los pacientes. Por ejemplo, los dispositivos especialmente diseñados se pueden integrar con los sistemas de llamadas de pacientes en el hospital, por lo que se llama a las enfermeras cuando un paciente presiona el botón de llamada, lo que aumenta la capacidad de respuesta.

Tecnología para la comunicación entre médicos y pacientes

Si estás en una sala de hospital, una de las mayores frustraciones para la satisfacción del paciente es que las enfermeras no responden a los botones de llamada. Ahora algunos hospitales también están utilizando middleware para recopilar, monitorear y administrar datos, alertas y alarmas generadas por los sistemas heredados del hospital, que incluyen llamadas a enfermeras, dispositivos biomédicos, pedidos de farmacia, resultados de laboratorio y registros electrónicos de atención médica (EHR).

El software y los servicios disponibles en la actualidad están haciendo que los dispositivos para consumidores sean más aptos para entornos clínicos. Por ejemplo, el software de administración de dispositivos móviles (MDM) puede controlar quién tiene acceso a los datos clínicos.


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Los servicios de gestión de aplicaciones móviles y MDM también se implementan con mayor frecuencia en la nube, por lo que, si bien los médicos y los pacientes pueden acceder a información médica confidencial, los datos reales nunca se guardan en el dispositivo móvil, pero permanecen seguros detrás de firewalls.

Las nuevas aplicaciones para el consumidor también ofrecen el tipo de acceso que antes se limitaba a los sistemas de salud a través de portales web patentados.

Por ejemplo, la función Health Record de Apple en iOS 11.3 permite a los pacientes ver de forma segura sus propios registros electrónicos de salud y permitir el acceso a ellos por parte de los médicos.

Adopción de dispositivos móviles

Una razón del repunte en la adopción de dispositivos móviles de atención médica son los nuevos estándares establecidos por los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) de EE. UU. CMS pasó de un modelo de reembolso de Medicaid y Medicare basado en el uso significativo de registros médicos electrónicos a un modelo de atención basado en el valor que reembolsa a los hospitales en función del nivel de calidad, rentabilidad y compromiso del paciente.

Con la transición hacia modelos de atención centrados en el paciente y compras basadas en el valor, los hospitales encuestados afirmaron que están evaluando las plataformas de comunicaciones de próxima generación y actualizando su infraestructura técnica para reducir los costos de atención médica, mejorar la calidad y los resultados de la atención y aumentar la satisfacción del paciente y del personal.

La encuesta encontró que el 48% de los hospitales identificaron o estaban identificando modelos de ROI convincentes para justificar inversiones móviles que brindan métricas cuantificables para demostrar reducciones de costos, mejoras de resultados y satisfacción del personal / paciente.

Por ejemplo, en el pasado, las enfermeras a menudo se veían obligadas a caminar de un lado a otro de los consultorios médicos para comunicarse con ellos, perdiendo un tiempo valioso, algo a lo que Malkary se refería como «calzado deportivo».


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«Incluso un buscapersonas se consideraba un lujo», dijo Malkary. «Los teléfonos inteligentes son más comunes ahora y a los médicos les gusta comunicarse de esa manera».

El software Secure Short Message Service (SMS), de proveedores como TigerText e Imprivata CoreText de TigerConnect, también ha usurpado las aplicaciones de mensajería VoIP propietarias de grandes proveedores, como Cisco.

Los hospitales encuestados también identificaron desafíos comunes de comunicación experimentados por los trabajadores clínicos móviles que incluyen:

  • Sobrecarga de comunicaciones. Los médicos están abrumados por el sistema de megafonía, las comunicaciones entrantes de voz y texto y un flujo continuo de alarmas de dispositivos, lo que genera fatiga de alarma y les deja poco tiempo para la atención directa del paciente.
  • Falta de procesos estandarizados. Los médicos se resisten a utilizar herramientas y procesos de comunicación estandarizados, especialmente durante las transiciones, que pueden introducir errores médicos en el proceso de atención.
  • Insatisfacción con las herramientas de comunicación existentes. Los médicos no están satisfechos con las opciones de comunicación anticuadas que ofrece la TI del hospital, incluidos los buscapersonas, los teléfonos fijos, los buscapersonas y los teléfonos VoIP patentados. Las herramientas de mensajería basadas en EHR están mal diseñadas y no están bien integradas con su flujo de trabajo.

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